Zásady ochrany osobních údajů

Platné od 27.10.2026. Tyto zásady popisují, jak zpracováváme osobní údaje na webu voltscan.eu a při komunikaci telefonem, e-mailem a přes WhatsApp, v souladu s nařízením (EU) 2016/679 (GDPR).

1. Správce údajů

Správcem údajů je As-Serwis Andrzej Siemienik, Objazdowa 14 lok. 13, 43-246 Skoczów, Polsko, NIP (DIČ) PL5481110005, REGON 072787700 („my“). Voltscan je naše obchodní značka (o nás).

Kontakt ve věcech osobních údajů: e-mail [email protected], telefon +48 504 536 966 nebo písemně na adresu správce. Pověřence pro ochranu osobních údajů jsme nejmenovali.

2. Jaké údaje zpracováváme

• Poptávkový formulář: jméno a příjmení nebo kontaktní osoba, telefonní číslo, popis poruchy a – pokud je uvedete – název firmy, e-mail, značka a model stroje, chybový kód, umístění stroje, preferovaný termín a fotografie. Spolu s poptávkou ukládáme IP adresu, jazykovou verzi stránky a datum odeslání.
• Telefon, e-mail, WhatsApp: telefonní číslo, e-mailová adresa, jméno a příjmení, obsah korespondence a zaslané soubory.
• Provedení zakázky: údaje potřebné k provedení služby a vystavení faktury (např. údaje o firmě zákazníka).
• Technické a statistické údaje: IP adresa, informace o prohlížeči a zařízení, navštívené stránky a události (např. kliknutí na telefonní číslo, odeslání formuláře) shromažďované pomocí cookies a nástrojů popsaných v bodě 7.

Poskytnutí údajů je dobrovolné. Bez jména, telefonního čísla a popisu poruchy však na poptávku nemůžeme odpovědět.

3. Účely a právní základy

• Odpověď na poptávku, příprava nabídky a provedení služby – čl. 6 odst. 1 písm. b GDPR (opatření před uzavřením smlouvy a plnění smlouvy). Pokud nás kontaktujete jménem firmy – čl. 6 odst. 1 písm. f GDPR (náš oprávněný zájem: komunikace se zástupcem zákazníka).
• Ochrana formuláře před spamem a zneužitím (IP adresa, ověření Cloudflare Turnstile, automatické antispamové hodnocení) – čl. 6 odst. 1 písm. f GDPR. Antispamové hodnocení pro vás nemá právní účinky: poptávky označené jako podezřelé se ukládají a můžeme je zkontrolovat.
• Vyúčtování, účetnictví a daňové povinnosti po provedení služby – čl. 6 odst. 1 písm. c GDPR.
• Určení, výkon nebo obhajoba právních nároků – čl. 6 odst. 1 písm. f GDPR.
• Statistika návštěvnosti a měření účinnosti webu (Google Analytics 4) – čl. 6 odst. 1 písm. a GDPR (váš souhlas udělený v liště cookies). Souhlas můžete kdykoli odvolat odkazem „Nastavení cookies“ v patičce; odvolání nemá vliv na zákonnost zpracování před odvoláním.

4. Příjemci údajů

Údaje předáváme jen subjektům, které nám pomáhají provozovat web a vyřizovat poptávky, na základě smluv o zpracování nebo jejich podmínek zpracování údajů:

• poskytovatel hostingu serveru a e-mailu (uložení webu, databáze poptávek a korespondence);
• Cloudflare, Inc. – síť pro doručování obsahu, ochrana webu a ověření Turnstile ve formuláři;
• Google Ireland Ltd. / Google LLC – Google Analytics 4, Google Tag Manager a písma Google Fonts načítaná ze serverů Google;
• Discord, Inc. – interní upozornění našeho týmu na novou poptávku (obsahuje údaje z formuláře a fotografie);
• WhatsApp Ireland Ltd. (Meta) – pokud nám píšete přes WhatsApp;
• subjekty, které nám poskytují účetní a právní služby – pokud dojde k zakázce nebo sporu;
• orgány veřejné moci – pokud to vyžadují předpisy.

Údaje neprodáváme a nepoužíváme je k marketingovému profilování.

5. Předávání údajů mimo Evropský hospodářský prostor

Google, Cloudflare, Discord a Meta mohou zpracovávat údaje ve Spojených státech. Předání probíhá na základě rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně (EU-US Data Privacy Framework) u certifikovaných subjektů nebo standardních smluvních doložek schválených Komisí. Kopii záruk získáte na adrese uvedené v bodě 1.

6. Jak dlouho údaje uchováváme

• Poptávky, které nevedly k zakázce – nejvýše 24 měsíců od posledního kontaktu.
• Údaje související se zakázkou – po dobu jejího provádění a poté do uplynutí promlčecí lhůty nároků; účetní doklady – 5 let od konce roku, v němž uplynula lhůta pro zaplacení daně (podle polských předpisů).
• Údaje zpracovávané na základě oprávněného zájmu – do vznesení oprávněné námitky, pokud je nepotřebujeme k obhajobě nároků.
• Statistické údaje Google Analytics – po dobu nastavenou ve službě, nejvýše 14 měsíců.

7. Cookies a podobné technologie

Nástroj	Účel	Doba
Relace webu (voltscan-cms-session, XSRF-TOKEN)	nezbytné: fungování formuláře a ochrana před útoky CSRF	120 min
lang_preference_set	zapamatování, že nechcete měnit jazykovou verzi	365 dní
Cloudflare (např. __cf_bm) a Turnstile	nezbytné: bezpečnost, rozlišení lidí a botů	do 30 minut / po dobu ověření
Google Analytics 4 (_ga, _ga_*)	statistika návštěv a událostí – pouze se souhlasem	až 2 roky
voltscan_consent (cookie a úložiště prohlížeče)	nezbytné: zapamatování vašeho rozhodnutí v liště cookies	180 dní

Při první návštěvě zobrazíme lištu se dvěma rovnocennými tlačítky: „Přijmout“ a „Odmítnout“. Statistické cookies Google Analytics ukládáme jen po kliknutí na „Přijmout“. Používáme režim souhlasu Google (Consent Mode v2): než se načte značka Google, jsou všechny souhlasy (analytics_storage, ad_storage, ad_user_data, ad_personalization) nastaveny na „odmítnuto“ a po vašem přijetí měníme jen souhlas se statistikou (analytics_storage). Reklamní cookies nepoužíváme. Bez souhlasu může Google Analytics dostávat jen anonymní signály bez cookies (např. že byla stránka zobrazena), podle kterých vás nelze rozpoznat. Rozhodnutí si pamatujeme 180 dní; kdykoli ho změníte odkazem „Nastavení cookies“ v patičce. Po odmítnutí smažeme dříve uložené cookies Google Analytics.

Cookies můžete smazat nebo zablokovat v nastavení prohlížeče; zablokování nezbytných cookies může znemožnit odeslání formuláře. Sběr údajů službou Google Analytics můžete vypnout doplňkem Google Analytics Opt-out.

8. Vaše práva

Máte právo na přístup k údajům, jejich opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost a právo vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu. Svá práva uplatníte e-mailem na [email protected]. Souhlas se statistickými cookies můžete kdykoli odvolat odkazem „Nastavení cookies“ v patičce.

Máte také právo podat stížnost u dozorového úřadu: v Polsku u Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Varšava, uodo.gov.pl), nebo v Česku u Úřadu pro ochranu osobních údajů (uoou.gov.cz).

9. Změny zásad

Zásady aktualizujeme, když se změní používané nástroje nebo způsob zpracování údajů. Aktuální verze je vždy na této stránce s datem platnosti nahoře.